Channel manager в Roombre: Booking.com, Airbnb и Expedia на едно място

Има един телефонен разговор, който всеки собственик на къща за гости познава. Гост пристига с потвърждение от Booking.com, а стаята вече е заета от човек, резервирал през Airbnb преди два часа. Някой трябва да се извинява, да търси стая наблизо и да преглъща лоша оценка.

Правя сайтове от 2001 г., а с Roombre правим хотелски софтуер за независими обекти. Въпросът, който чуваме най-често от малки хотели, е прост: „Може ли да не стоя пред три екстранета едновременно?“ Отговорът вече е „да“. До месец Roombre пуска channel manager.

Какво е channel manager, с прости думи

Channel manager е софтуерът, който свързва вашата система за управление на обекта с онлайн платформите за резервации, т.нар. OTA. Вместо да влизате поотделно в Booking.com, Airbnb и Expedia, за да сменяте наличности и цени, правите промяната на едно място и тя отива навсякъде.

Представете си го като диспечер. Вие казвате „Стая 3 е заета от 12 до 15 юли“, а диспечерът казва това на всички платформи, без да забравя нито една и без да чака да се сетите в 23:40.

Защо двупосочната синхронизация е важна

Има channel мениджъри, които основно „бутат“ данни към платформите. Това е половината работа. Другата половина е резервацията, която идва от платформата и трябва веднага да намали наличността навсякъде другаде.

Двупосочната синхронизация в Roombre покрива и трите неща, които имат значение:

• Наличност – колко стаи от даден тип са свободни за всяка дата;
• Цени – променяте цената в Roombre и тя се отразява в каналите;
• Резервации – резервация от Booking.com, Airbnb или Expedia влиза в Roombre и наличността се коригира за останалите канали.

Без двойни резервации

Двойната резервация почти винаги е въпрос на време. Две платформи показват една и съща свободна стая, защото едната още не знае, че другата я е продала. Колкото по-бързо резервацията се отрази в общия инвентар, толкова по-малък е прозорецът за грешка. Именно затова двупосочността е основната причина да имате channel manager, а не екстра.

Едно място за промяна на цени

Ако някога сте вдигали цените за дълъг уикенд, знаете упражнението: Booking.com, после Airbnb, после Expedia, после проверка дали не сте объркали дата. С channel manager цената се сменя веднъж. Освобождавате си време, а и рискът една платформа да продава на старата цена изчезва.

Как пасва в Roombre

Roombre е хотелски софтуер (PMS) с booking engine, тоест система, в която управлявате стаи, гости и резервации, плюс страница, от която гостите резервират директно при вас. Channel manager-ът е третото парче от пъзела.

1. PMS е вашият календар и единственият източник на истина за наличността.
2. Booking engine носи директни резервации без комисиона към посредник.
3. Channel manager разпраща същата наличност и цени към Booking.com, Airbnb и Expedia и връща резервациите обратно.

Резултатът е, че всички резервации, независимо откъде идват, се озовават в един календар. Не поддържате отделна таблица „за Airbnb“ и не преписвате ръчно.

Колко струва

Channel manager-ът ще струва +10 € на месец над плана, който вече ползвате. Без сложни пакети по брой канали. Ако обектът ви е на една платформа, може да не ви трябва. Ако е на две или три, десет евро са по-евтини от една отменена резервация и едно извинение.

Сметката е проста: ако channel manager-ът ви спести дори една двойна резервация на сезон, той вече се е изплатил. А ако ви спести и по десет минути на ден в екстранетите, това са около пет часа на месец, които можете да прекарате с гостите си, а не с браузъра.

За кого е

Направихме го с мисъл за обектите, при които собственикът често е и рецепционист, и счетоводител, и човекът, който сменя крушките:

• Къщи за гости, които продават през Booking.com и Airbnb едновременно;
• Малки хотели, при които няма отделен revenue мениджър;
• Бутикови хотели, които искат да присъстват в Expedia, без да добавят още една ежедневна задача.

Ако имате 4 стаи и един канал, вероятно и тетрадката ще свърши работа. Ако имате 12 стаи и три канала, тетрадката е рискът.

Какво да подготвите преди старта

Channel manager-ът синхронизира данни. Ако данните са разхвърляни, ще синхронизира хаоса по-бързо. Ето какво препоръчвам да направите още сега:

1. Подредете типовете стаи. „Двойна с изглед“ в Booking.com и „Double Sea View“ в Airbnb трябва да са един и същ тип в Roombre.
2. Решете кой е източникът на истина. От деня на включване цените и наличността се сменят в Roombre, а не директно в екстранетите.
3. Прегледайте бъдещите резервации. Уверете се, че всичко потвърдено вече е въведено в календара, за да започнете от чист инвентар.
4. Запишете си ценовата логика. Ако на една платформа държите различна цена, знайте защо, преди да автоматизирате.

Половин час подготовка спестява седмица объркване.

Кога

Стартът е до месец. Каналите в началото са трите основни: Booking.com, Airbnb и Expedia. Държа да съм точен: не обещавам други канали или функции, които още не сме пуснали. Ще пиша отделно, когато е на живо, с конкретни стъпки за свързване.

Междувременно можете да разгледате Roombre на roombre.com. Има безплатен план, така че можете да подготвите стаите и цените си предварително и да включите channel manager-а в деня, в който излезе.

Защо не просто „интеграция“

В Dynomica правим и софтуер по поръчка, и автоматизация на бизнес процеси. Опитът ни там е ясен: интеграция, която работи в едната посока, създава илюзия за контрол. Данните изглеждат синхронизирани до момента, в който не са. Затова в Roombre започнахме от двупосочността, а не я оставихме „за версия 2“.

Добрият channel manager се забелязва най-вече по това, че спирате да мислите за него.

Искате да сте сред първите?

Ако управлявате къща за гости или малък хотел и искате да ви включим при старта, пишете ми. Ще ви кажа честно дали ви трябва channel manager сега или можете да изчакате.