Какво е Social Proof и защо 2 отзива от леля и приятелката ѝ не стигат?
В съвременния дигитален свят, където всеки е готов да продаде лед на ескимос, social proof се е превърнала в нещо като магическа пръчица. Всички знаем, че когато видим 1000 положителни отзива за новия ресторант, той определено изглежда по-привлекателен от този, който има само два отзива – единият от леля Марийка, а другият от приятелката ѝ Калина. Но какво всъщност е social proof и как можем да го използваме в нашето онлайн присъствие? Давайте, да разгледаме!
Определение на Social Proof
С две думи, social proof е концепция, в която хората се влияят от поведението на другите. Ако видите, че всички стоят на опашка пред новия магазин за бургери, насочвате се натам, нали? Точно така, социалното доказателство ни кара да вярваме, че щом много хора се радват на нещо, то вероятно е хубаво. Но, замислете се – два коментара, да кажем “Много добре!” от леля и Калина, не точно стотици мъже с бургер в ръка, нали?
Историята на леля Марийка и Калина
Представете си следния сценарий: леля Марийка сяда пред компютъра и решава да остави отзив за новия хидратиращ крем, който е купила. “Много е хубав!” пише тя, без да знае, че кремът всъщност е направен от биологичен тор. Следва Калина, приятелката ѝ, която скромно добавя “Ти не можеш да сбъркаш с него!”.
По принцип, техният ентусиазъм е похвален, но повярвайте ми, 2 отзива не са достатъчни, за да накарат потенциалния клиент да потегли на пътеката за покупка. Социалното доказателство „с тежест“ обикновено идва под формата на стотици мнения, рейтинги и дори награди. Какво казват цифрите? Кога последно сте се доверили на нещо, което има само 2 коментара? Особено, ако единият е написан от леля, която смята, че вермичелите са новата гореща мода в модата!
Различните видове Social Proof
Различаваме несколько вида social proof, и всички те играят ключова роля в нашите решения. Започваме с отзивите от клиенти, разбира се. Стотици положителни отзиви от реални потребители с имена, профили и дори снимки могат да затвърдят доверието. Следващият вариант е инфлуенсърите. Когато известен инфлуенсър с милиони последователи похвали вашето изделие, продажбите ще скочат до небето, независимо дали в него има вермичели или не.
Не на последно място, имаме социалните медии. Хората споделят своите впечатления с приятелите си и става едно динамично предаване на информация. Помислете за това: ако вашият продукт получи популярност в Instagram, да кажем от някоя ботаничка, тъй като толкова много хора го споделят, вероятно и вие ще искате един такъв!
Как да използваме Social Proof в бизнеса си
Сега, когато разбирате какво е social proof и защо два отзива от леля и Калина не стигат, е време да разгледате как можете да го използвате за своя бизнес. Първо, няма нищо лошо в това да поискате от клиентите си да оставят мнения след покупката. Можете дори да направите игри с награди – кой остави най-забавния отзив, побеждава! Помислете как да създадете отзиви, които мислите, че хората искат да видят и споделят.
И не забравяйте да следите социалните медии. Накарата вашето бизнес присъствие да блести, като показвате обратна връзка от реални потребители. Много собственици на бизнес губят чудесни възможности, защото не се възползват от визията на клиентите.
Заключение – На пътя към силното Social Proof
В крайна сметка, когато става дума за social proof, помнете – качеството над количеството. Не позволявайте на два отзива от леля и приятелката ѝ да бъдат вашата единствена стратегия. Стремете се за разнообразие в мненията, използвайте силата на социалните медии и инфлуенсърите, и най-вече, не забравяйте, че доверието на клиенти е ключът за успешния бизнес. И, мили приятели, при следващото ви пазаруване, просто не забравяйте да попитате леля си, какво мисли – все пак, всички знаем, че животът е по-сладък с бургер в ръка!
